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害怕的克萊默病人

整容手術診所還必須處理來自無理投訴者的攻擊性和持續性投訴。索賠人可能最初打算接受免費美容治療，治療後提出投訴，也可能中途改變主意，向醫療機構提出無理要求，要求退還治療費用。無論如何，這些類型的投訴者似乎經常要求對已廣泛使用的產品進行退貨和退款，甚至在醫療機構以外的商店也是如此。酒店和百貨公司都有投訴對策手冊。這是即使是最輕微的錯誤也會歸咎於受害人並免除住宿費或要求賠償的案件。不幸的是，在我們這樣的私人診所，絕對不可能從一開始就把病人當作投訴者對待，所以我們沒有採取足夠的措施，就淪為投訴者的犧牲品。實際上有專門針對醫療領域人士的投訴。由於治療無法完全去除污漬，請全額退還治療費用。有一位患者提出了這樣一個執著的要求。關於治療費用，雖然我以優惠價格接受治療，但治療後是否有計劃投訴要求退款？讓我懷疑。 他們說了一些令人憤慨的話：“儘管我接受了諮詢，說污漬可以完全去除，但污漬仍然沒有脫落！”首先，作為醫生，我不能保證污漬會完全去除。這是因為有一些像黃褐斑這樣的污漬極難消除，只能控制。另外，很多情況下只要將面積變薄就足以發揮作用。經常有抱怨者對哪怕是最輕微的殘留污漬提出強烈的抱怨。他們單方面堅持自己方便的事情，比如工作人員反應差、解釋不充分、成本太高、或者說的是錯誤的。有些病人甚至提出威脅性的抱怨。到目前為止，我一直以為我會因為有可能讓這些無理的患者浪費我的時間而接受退款，但作為醫療機構，我願意提供徹底的解釋並提供材料。因此，我們會只要我們提供目前醫學認為有效、沒有問題的治療方法，就決不會屈服於無理的抱怨。當我們談論醫療麻煩時，我們經常談論醫療機構和醫生的錯誤和疏忽，但也確實存在被稱為抱怨者的患者，他們的脾氣異常粘人。以前有一個案例，我認識的一個醫生偽造了醫療證明並要求退款。當我們告知診所的律師，我們將對提交虛假醫療證明的醫生提起刑事訴訟時，診所的態度完全轉變，不再提出無理要求。首先，我們會熱情接待投訴人，並解釋他們可以接受的再治療方案並給予他們優先考慮，但如果他們一再提出無理要求或做出可能被視為威脅的行為，我們很遺憾他們會無法合法遵守。我們必須採取適當的行動。醫生有責任確保和保護病人的健康和安全，但我從實際案例中了解到，他們也必須保護自己，避免被投訴的恐懼。不幸的是，醫療機構需要處理投訴，這樣他們就不會浪費太多時間處理此類投訴而忽視其他患者的醫療護理。